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常见问题

(一)常规服务;

1、全面细致提供家 具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具;

2、专人接听、受理 客户投诉电话,及时反馈客户,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案;

3、专人追踪改善结 果,定期进行电话回访,制作客户档案资料,建立良好的客户关系。

4、在产品保用期内 ,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;

5、深圳市内货物价 值超过5000元时,可免费送货 上门并负责安装;

(二)应急服务及 反应时限:

1、  本公司承诺接到贵 单位投诉电话后24小时内响应,三个工作 日上门服务,上门服务后,如不能及时排除故障,公司将提供相应的对策方案,以不影响贵单位的正常使用。

2、  因空间多样性和使 用功能的不同,为更好地利用空间,对此,我们在接到图纸后即派人到现场测量,深化空间设计,对特殊位置进行产品设计和生产,且该产品与标准产品同期交货使用;同时,为满足急需使用和某些产品急需增补的需要,我公司 还设有完善的销售、工程安装、客户服务部门及备用成品仓库和零配件、易损件仓库,以方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、维修服务,并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。

3、  公司承诺所售一切 博林品牌产品于正常使用情况下,均按照国家强制性《家具使用说明书》进行使用服务

(三)保修期后的 每年服务费

在本公司产品保用 期内,因我方生产原因,造成产品出现质量问题(人为损坏或不可避免的自然灾害除外),本公司不收取任何维修费用和零件费。在产品保用期满后,本公司将继续承诺对产品的终身保养服务;更换零配件需收取费用,本公司将 视情节轻重决定收取多少工费和材料费。

本公司提到对产品 “保用”的意思是指在保用 期内可正常使用,一般不需要维修,如出现较大问题,不能正常使用,且产品无法修复情况下,本公司承诺无条件更换全新产品。至于产品“保修”方面,本公司承诺 的期限为终身,不收取服务费。

(四)其他增值服务

1、全面提供专业技 术咨询服务。

2、细致、专业的工 程安装服务。

3专线电话接受客户 全面咨询服务,根据客户对产品的质量及在使用过程中所发生的问题,在接到通知后48小时内上门服务, 并派专员跟踪服务。

4、专职客户服务部 门定期电话跟踪质量及派专职人员对产品进行检查和保养,提供完善的售后服务。

5、在产品保用期内 ,凡属本公司产品质量问题,均提供免费维修服务。

6、工程安装后提供 全面的家具清洁服务。

7、根据客户要求, 提供家具清洁、翻新及搬迁拆装服务。

8、超过产品保用期 ,凡属产品质量问题,除人工及材料外,均享有免费终身维护。

9、尽可能考虑足够 的预备功能配置和易补功能及易改良功能的结构

 

                                     公司客户服务热线 :0755-27973105

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